Tak wysoka utrata klientów nie powinna być traktowana jako normą. Kluczowe pytanie brzmi: dlaczego kluby nie potrafią zatrzymać tych, których już pozyskały?
Dane ujawniają prawdziwe wyzwania branży
Raport jednoznacznie pokazuje, gdzie tkwią główne problemy tradycyjnych siłowni:
-
41 procent obiektów ma trudności z utrzymaniem zaangażowania członków.
-
38 procent klientów deklaruje, że nie widzi wystarczającej wartości w członkostwie i oczekuje niższej ceny.
-
35 procent oczekuje spersonalizowanego podejścia, którego nie otrzymuje.
-
Tylko 31 procent siłowni wdrożyło technologie wspierające personalizację.
-
Tylko 34 procent wykorzystuje analitykę danych i raportowanie do lepszego zrozumienia potrzeb klientów.
-
Rotacja personelu sięga średnio 17 procent, a w klubach średniej wielkości nawet 23 procent.
Branża wciąż inwestuje głównie w sprzęt i powierzchnię treningową, zaniedbując systemowe wsparcie człowieka. W efekcie kluby nie odpowiadają na realne potrzeby swoich odbiorców: motywację, poczucie przynależności, widoczny postęp i relację z profesjonalistami.
To nie brak klientów jest problemem — to brak infrastruktury wspierającej zmianę
Coraz więcej badań potwierdza, że fundamentem sukcesu klubów fitness powinna być retencja. Gdy członkowie nie czują się prowadzeni i wspierani, szybko tracą motywację i przestają korzystać z usług. Efekt: spada liczba aktywnych karnetów, a koszty pozyskiwania nowych rosną nawet kilkukrotnie względem kosztów utrzymania obecnych klientów.
Branża stworzyła sprzęt.
Nie zbudowała systemów.
To fundamentalna luka, która prowadzi do systemowego niezadowolenia zarówno po stronie klientów, jak i właścicieli.
Nowy kierunek: fitness jako usługa wspierająca zdrowie i długowieczność
Rozwiązaniem jest zmiana filozofii działania klubów z modelu transakcyjnego na wspierający trwałe rezultaty. Przykładem takiego podejścia jest projekt Evolve Life, powstający w Warszawie. Nowy model zakłada:
-
Diagnostykę i zrozumienie indywidualnych potrzeb każdej osoby.
-
Integrację technologii (urządzenia noszone, analityka), która przekłada dane na konkretne zalecenia.
-
Systemy coachingowe wspierające zdrowe, długoterminowe nawyki.
-
Tworzenie mniejszych społeczności wzmacniających relacje i motywację.
-
Kadrę o kompetencjach z zakresu fizjoterapii i medycyny stylu życia.
-
Hybrydowy model kontaktu z klubem, także poza jego murami.
Raport Hapana potwierdza skuteczność takich działań:
Siłownie wdrażające technologie wspierające strukturę i zaangażowanie notują wzrost przychodów, wzrost aktywności członków oraz spadek liczby zawieszonych członkostw.
Wnioski dla branży
-
Retencja musi stać się najważniejszym wskaźnikiem efektywności klubu.
-
Personalizacja, edukacja i analiza danych powinny być standardem, a nie usługą dodatkową.
-
Członkowie oczekują wsparcia w osiąganiu celów zdrowotnych, nie tylko dostępu do infrastruktury.
-
Właściwa kultura organizacyjna oraz stabilny, kompetentny zespół są fundamentem zaufania i lojalności klientów.
-
Nowy model fitness to inwestycja w długowieczność człowieka, a nie jedynie sprzedaż karnetów.
Tradycyjny model siłowni, oparty na sprzęcie i powierzchni treningowej, coraz częściej okazuje się niewystarczający. Dane jednoznacznie wskazują, że przyszłość branży należy do miejsc, które potrafią realnie wspierać zdrowie, nawyki i rozwój swoich członków.
Kluby, które zrozumieją tę zmianę i zbudują architekturę zaangażowania, staną się liderami rynku. Te, które pozostaną przy dotychczasowym podejściu, będą nadal tracić swoich klientów.
